क्रूज कंपनी कोस्टा क्रूज़ ने रूसी बाजार में एक सक्रिय गतिविधि शुरू की है, जिसकी बदौलत अधिक से अधिक रूसी इतालवी ऑपरेटर के परिभ्रमण के प्रशंसकों की बहु-मिलियन सेना में शामिल हो रहे हैं। हमने रूसी संघ में कोस्टा की प्रतिनिधि एकातेरिना इलुशिना से रूस में ट्रैवल एजेंसियों के साथ काम करने के लिए कंपनी की तत्काल योजनाओं और रणनीतियों के बारे में बताने के लिए कहा।
- एकातेरिना, कोस्टा परिभ्रमण पर्यटक प्रवाह में आज रूसियों का क्या स्थान है?
- दुनिया भर में कोस्टा क्रूज के साथ सालाना 3 मिलियन से अधिक लोग यात्रा करते हैं, लेकिन इस प्रवाह में रूसी बाजार का हिस्सा अभी भी बहुत छोटा है। पहले स्थान पर इटली, स्पेन, फ्रांस हैं। इस बीच, हम रूस को क्रूज सेगमेंट के लिए सबसे आशाजनक आपूर्तिकर्ता क्षेत्रों में से एक मानते हैं, यह हमारे लिए महत्वपूर्ण और समझने योग्य है। यही कारण है कि कोस्टा इस बाजार पर बहुत ध्यान देता है और हम देख सकते हैं कि यह इस पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दे रहा है।
प्रत्येक कोस्टा क्रूज के अंत में, पर्यटकों को एक प्रश्नावली प्राप्त होती है जिसमें उन्हें कंपनी की विभिन्न सेवाओं को 10-बिंदु पैमाने पर रेट करने के लिए कहा जाता है। सामान्य तौर पर, वैश्विक क्रूज बाजार के लिए, कोस्टा क्रूज सेवाओं के साथ पर्यटक संतुष्टि सूचकांक काफी अधिक है। इस बीच, इस सूचक के अनुसार, रूसी ग्राहकों की रेटिंग कंपनी के औसत संकेतक से भी अधिक है। इसका मतलब यह है कि रूसियों के साथ हमारे काम में उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोण ग्राहकों के लिए पसंद किए जाते हैं और उनके करीब हैं।
- रूस में परिभ्रमण उतना लोकप्रिय नहीं है जितना कि भूमि पर्यटन। तुम क्यों सोचते हो? और कंपनी रूसियों के बीच क्रूज छुट्टियों को लोकप्रिय बनाने के लिए क्या कर रही है?
- हां, दुर्भाग्य से, परिभ्रमण अभी तक रूसियों के बहुत करीब नहीं हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, इटालियंस या स्पैनियार्ड्स। इन देशों के निवासी अक्सर समुद्र देखते हैं, जबकि अधिकांश रूसी नागरिकों को ट्रेन या हवाई जहाज से इसकी यात्रा करने की आवश्यकता होती है। रूसियों को फिल्मों, प्रेस, सामाजिक नेटवर्क में तस्वीरों के माध्यम से परिभ्रमण का विचार है, लेकिन, एक नियम के रूप में, वे इस प्रकार की यात्रा की सराहना नहीं करते हैं और शायद ही कभी इसे खुद पर लागू करते हैं।
धीरे-धीरे बाधा को दूर करने और कई रूसियों के लिए क्रूज उपलब्ध कराने के लिए, कोस्टा, अपने सहयोगियों के साथ, हमारे देश में सामान्य रूप से क्रूज बाजार और विशेष रूप से इसके परिभ्रमण को बढ़ावा देने के लिए बड़े पैमाने पर पीआर अभियान चला रहा है, और बहुत काम करता है ट्रैवल एजेंसियों के साथ।
- क्या आप क्रूज सेगमेंट में एजेंसियों की बढ़ती दिलचस्पी पर ध्यान देते हैं?
- निश्चित रूप से। लेकिन फिर भी एजेंटों का एक बहुत बड़ा प्रतिशत यह नहीं जानता कि परिभ्रमण कैसे बेचना है और व्यावहारिक रूप से उनके बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं। पानी पर आराम करें, और इससे भी अधिक एक समुद्री क्रूज, एक विशिष्ट प्रकार की यात्रा है। स्की सेगमेंट के साथ तुलना यहां उपयुक्त है: यदि एजेंट दिशाओं, ढलानों, ढलानों, रिसॉर्ट होटलों को जानता है, तो बिक्री चली जाएगी, यदि नहीं, तो उसके लिए "स्कीइंग" पर क्लाइंट के साथ काम करना मुश्किल होगा, यह लगभग है असंभव।
- इस बाधा को कम करने के लिए एजेंसियों के साथ काम करने में आप किन तंत्रों को शामिल करते हैं?
- हम प्रशिक्षण एजेंसियों के उद्देश्य से कई कार्यक्रम आयोजित करते हैं, रूसी शहरों की यात्रा करते हैं, संवाद करते हैं, एक-दूसरे को जानते हैं, सैकड़ों सवालों के जवाब देते हैं, पेशेवरों को उत्पाद के सार को समझने में मदद करते हैं।
उदाहरण के लिए, अब कोस्टा क्रूज़, हमारे पार्टनर क्रूज़ सेंटर इंफ़ोफ्लोट के साथ, देश के 10 शहरों में एक बड़ा कोस्टा फेस्टिवल आयोजित कर रहा है, जो 14 अक्टूबर को निज़नी नोवगोरोड में समाप्त होगा। एजेंसियों के साथ बैठकें सेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को, कज़ान, यारोस्लाव, समारा, सेराटोव, रोस्तोव-ऑन-डॉन, येकातेरिनबर्ग और पर्म में भी होंगी। अधिकांश सेमिनार सोज्वेज़्डी क्रूज़ कंपनी के जहाजों पर आयोजित किए जाते हैं। इस आयोजन के दौरान ट्रैवल एजेंसियों को 2019-2020 की अवधि के लिए क्रूज ऑपरेटर के उत्पादों के बारे में विस्तार से पता चलता है। उन्हें कोस्टा क्रूज़ के केबिन, रूट, कंपनी के लाइनर्स की दरों और श्रेणियों के बारे में बताया गया है, जिसमें कोस्टा फ्लीट के नए फ्लैगशिप - कोस्टा स्मेराल्डा, जो नवंबर 2019 में लॉन्च किया जाएगा, साथ ही कोस्टा गोल्डन लाइनर्स के प्रारूप के बारे में बताया गया है। बोर्ड पर विस्तारित रूसी-भाषा सेवा, प्रचार और विशेष प्रस्तावों के साथ।इसके अलावा, एजेंटों को बंदरगाहों पर आरोहण/उतरने की प्रक्रिया, क्रूज जहाजों पर मनोरंजन, क्रूज पर भ्रमण कार्यक्रम के प्रारूप और उत्पाद की अन्य बारीकियों से परिचित कराया जाता है।
हमारे लिए ऐसे भागीदारों के साथ बातचीत करना महत्वपूर्ण है, जो अपने कनेक्शन, अनुभव, विस्तारित नेटवर्क और प्रौद्योगिकी के माध्यम से कोस्टा परिभ्रमण के बारे में जानकारी के साथ अधिक से अधिक लोगों तक पहुंचने में सक्षम हैं।
परिभ्रमण का अनुभव करने का सबसे अच्छा तरीका बोर्ड पर होना है। इसलिए, वसंत और शरद ऋतु में, हम आमतौर पर कोस्टा सेल्स अकादमी के भीतर एजेंसी का दौरा करते हैं। इस साल का आखिरी ऐसा आयोजन कोस्टा मैगिका पर 28 से 31 अगस्त के बीच हुआ था। यात्रा सेंट पीटर्सबर्ग-तालिन-स्टॉकहोम मार्ग के साथ आयोजित की गई थी। ट्रैवल एजेंटों के लिए क्रूज में आम पर्यटकों के लिए दुर्गम क्षेत्रों सहित लाइनर पर बैठकें, सेमिनार, प्रस्तुतियाँ, भ्रमण शामिल थे।
- पेशेवरों के लिए इस तरह के क्रूज की लागत कितनी है?
- एजेंसियों के लिए यात्रा की लागत प्रतीकात्मक 100 यूरो है, और इस राशि में शामिल हैं: स्वयं क्रूज और केबिन में आवास, बंदरगाह शुल्क, मनोरंजन और बोर्ड पर भोजन, टिप्स, एक भ्रमण, मादक और गैर-मादक पेय का एक पैकेज।
- 2020 में, कोस्टा सेल्स अकादमी आयोजित करने की परंपरा अपरिवर्तित रहती है?
- हा ज़रूर। पहली प्रस्थान की योजना वसंत में है। हमें बोर्ड में लगभग 100 प्रतिभागियों की उम्मीद है।
- एजेंसियों के साथ कोस्टा के काम के कौन से अन्य प्रारूप आप सफल मानते हैं?
- तथाकथित शिप विजिट (पार्किंग लॉट में लाइनर दिखाते हुए) ने खुद को अच्छी तरह साबित कर दिया है। इस साल हमने उन्हें कोस्टा मैगिका लाइनर बोर्ड पर Infoflot के साथ सेंट पीटर्सबर्ग में आयोजित किया।
सामान्य तौर पर, हमारी सभी घटनाओं से पता चलता है कि परिभ्रमण में एजेंटों की रुचि बढ़ रही है, लेकिन फिर भी यह वृद्धि उन पर्यटकों की मांग में वृद्धि से प्रेरित है जो मीडिया, सोशल नेटवर्क और अन्य इंटरनेट साइटों में इस छुट्टी के बारे में पता लगाते हैं।
क्या 2020 में रूसी एजेंटों के साथ काम करने की कोस्टा की रणनीति बदलेगी?
- एजेंसी बाजार के साथ कंपनी के काम का वेक्टर नहीं बदलता है। साथ ही, हमें विश्वास है कि क्रूज उत्पादों के साथ काम करने वाली एजेंसियों की संख्या बढ़ती रहेगी। अब रूस में क्रूज बिक्री बाजार अविकसित है, और इसे सक्रिय रूप से विकसित करना आवश्यक है। सभी के लिए पर्याप्त पर्यटक होंगे, लेकिन इस स्तर पर पर्यटन व्यवसाय के आगे फलदायी कार्य के लिए उपजाऊ जमीन बनाना महत्वपूर्ण है। इसलिए, हम उन भागीदारों पर भरोसा करते हैं जो रूस में इस प्रकार की छुट्टियों को व्यापक रूप से लोकप्रिय बनाने में हमारी सहायता कर सकते हैं।
