- क्या हुआ?
- ऐसा क्यों हुआ, और क्या हमें नए दिवालिया होने की उम्मीद करनी चाहिए?
- प्रस्थान से पहले जोखिम से जितना हो सके खुद को कैसे बचाएं?
- पहले से भुगतान किए गए धन की प्रतिपूर्ति कैसे करें और अगर किसी ट्रैवल एजेंसी के दिवालिएपन ने आपको विदेश में पकड़ा है तो क्या करें?
रूस की सबसे पुरानी और सबसे बड़ी ट्रैवल कंपनियों में से एक ट्रैवल एजेंसी "नेवा" ने अपनी गतिविधियों को स्थगित करने की घोषणा की। सबसे संभावित परिदृश्य आज दिवालियापन है। यह उद्योग को समग्र रूप से और प्रत्येक यात्री को व्यक्तिगत रूप से कैसे खतरा है? नेवा के हजारों ग्राहकों के सामने आने वाली स्थिति में गिरने से जितना हो सके खुद को कैसे बचाएं? क्या होगा यदि आपकी ट्रैवल एजेंसी के दिवालियेपन ने अभी भी आपको छुट्टी पर पछाड़ दिया है? पोर्टल V OTPUSK. RU ने इनटच कंपनी के बीमा निदेशक मिखाइल एफिमोव के साथ मिलकर इन और अन्य मुद्दों को समझा।
क्या हुआ?
वाउचर के लिए पहले ही भुगतान कर चुके लगभग 20 हजार लोग उनका उपयोग नहीं कर पाएंगे और उन्हें अपना पैसा वापस पाने के लिए काफी प्रयास करने होंगे।
लगभग 7 हजार लोग विदेशी रिसॉर्ट्स में हैं, उनमें से कई बिना सशुल्क आवास या वापसी टिकट के हैं।
ये हैं फेडरल टूरिज्म एजेंसी द्वारा आज घोषित आंकड़ों के आंकड़े। हालांकि, इन नंबरों के पीछे क्या है?
वास्तव में, हम रूस में सबसे स्थिर और विश्वसनीय ट्रैवल कंपनियों में से एक के पतन का सामना कर रहे हैं। कम से कम, यह नेवा की धारणा थी जो 16 जुलाई को "काले पर्यटक वातावरण" तक जन चेतना में मौजूद थी। इस ट्रैवल एजेंसी "नेवा" की छवि ने दो कारकों के कारण अर्जित की है: पहला, यह रूस में अपने क्षेत्र में सबसे बड़ी कंपनियों में से एक थी, और दूसरी बात, इसने 24 वर्षों तक बाजार पर काम किया। और आखिरकार, ट्रैवल एजेंसी चुनने के शास्त्रीय नियमों को सलाह दी जाती है कि सबसे पहले इन दो कारकों पर ध्यान दें।
लेकिन इस बार "क्लासिक्स" विफल रहा: "नेवा" का पतन उत्तर आधुनिकता की दुनिया की एक घटना है, जिसमें आप और मैं रहते थे। जब आप कंपनी की गतिविधियों के निलंबन से पहले के आधिकारिक आंकड़ों के बारे में सीखते हैं, तो आप यही निष्कर्ष निकालते हैं। ये आंकड़े इंगित करते हैं: 2013 में, "नेवा" ने लगभग 2.5 मिलियन रूबल कमाए। उसी वर्ष उसके ऋण दायित्वों की राशि 420 मिलियन रूबल से अधिक थी। सरल अंकगणित से पता चलता है कि नेवा का कर्ज उसकी आय से लगभग 168 गुना अधिक है। वहीं, कंपनी 16 जुलाई तक वाउचर की बिक्री करती रही। इसके अलावा, अगर नेवा की परिस्थितियाँ थोड़ी बेहतर होतीं, तो यह बहुत संभव है कि वह आज तक बिक रही होती।
बेशक, ऐसी स्थिति केवल आधुनिक दुनिया में ही संभव है, जहां एक सबसे बड़ा बाहरी कर्ज वाला देश दूसरे देशों को पैसा उधार देता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उत्तर आधुनिक दुनिया पूरी तरह से भरोसे पर आधारित है। इस अर्थ में, "बैंकों से नेवा का निकास" उन परिणामों को जन्म दे सकता है जो अलेक्जेंडर सर्गेइविच पुश्किन ने द ब्रॉन्ज़ हॉर्समैन में वर्णित किया है: एक विनाशकारी बाढ़ जो किसी का ध्यान नहीं जाएगा।
लेकिन होगा? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, आपको "नेवा" के पतन के कारणों की ओर मुड़ना होगा।
ऐसा क्यों हुआ, और क्या हमें नए दिवालिया होने की उम्मीद करनी चाहिए?
कम से कम दो पदों से नेवा के आसन्न दिवालियापन के कारणों के बारे में बात करना समझ में आता है। उनमें से एक ट्रैवल एजेंसी का ही स्पष्टीकरण है। "नेवा" के संदेश में यह नोट किया गया था कि सब कुछ दोष है: आर्थिक संकट, विदेशी भागीदारों के साथ संबंधों में कठिनाइयाँ, साथ ही नागरिकों की कुछ श्रेणियों के लिए विदेश यात्रा पर प्रतिबंध, जो इस वसंत में लागू हुआ। ट्रैवल एजेंसी के अनुसार, इन कारणों से बिक्री में एक बार में 25% की गिरावट आई।
हालांकि, एक और स्थिति है जो ध्यान देने योग्य है। पर्यटक सेवाओं के बाजार की स्थिति का आकलन करते हुए, पिछले कुछ हफ्तों में विशेषज्ञों द्वारा इस संस्करण को बार-बार आवाज दी गई है। उनकी राय में, हम एक प्रणालीगत समस्या के बारे में बात कर रहे हैं जिसके लिए - तदनुसार - एक प्रणालीगत समाधान की आवश्यकता है।छह महीने पहले, दुनिया की सबसे बड़ी परामर्श कंपनियों में से एक, प्राइसवाटरहाउसकूपर्स ने रूसी बाजार का एक अध्ययन किया, जिसमें पता चला कि रूस में दो-तिहाई पर्यटन लागत से कम पर बेचे जाते हैं। यह सीधे नेवा ऋण के खगोलीय आंकड़ों से संबंधित है, जिनकी घोषणा ऊपर की गई थी: कंपनियों को किसी भी तरह से मौजूदा ऋण दायित्वों का भुगतान करने के लिए पैसा कमाने की जरूरत है।
इस प्रकार, दुष्चक्र बंद हो जाता है: अल्पावधि में, ऋण समाप्त हो जाते हैं, लंबी अवधि में वे केवल बढ़ते हैं। यह ट्रैवल एजेंसियों को वाउचर बेचने और नए अल्पकालिक ऋणों का भुगतान करने के लिए पैसा कमाने के लिए फिर से किसी भी उपाय पर जाने के लिए मजबूर करता है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थिति में, बिक्री में कमी (उदाहरण के लिए, रूबल में गिरावट और जनसंख्या की क्रय शक्ति में कमी) के कारण कोई भी गंभीर बाहरी परिवर्तन स्थिरता की पतली फिल्म को तुरंत तोड़ देता है।
और इन नियमों के अनुसार, उपरोक्त अध्ययन के अनुसार, 60% रूसी टूर ऑपरेटर काम करते हैं। इसलिए, इसकी सभी अप्रत्याशितता के लिए, नेवा का पतन अनुमानित है। संभावना की उसी डिग्री के साथ जिसके साथ हम आज बाजार में काम कर रही अधिकांश कंपनियों के दिवालिएपन की भविष्यवाणी कर सकते हैं - 50/50।
इस तथ्य को जोड़ें कि नेवा जैसे बड़े और महत्वपूर्ण खिलाड़ी के बाजार से प्रस्थान पूरे यात्रा उद्योग की प्रतिष्ठा के लिए एक अतिरिक्त झटका है। इस वर्ष पर्यटक प्रवाह में पहले ही 30% की कमी आई है, और यह स्थिति केवल कंपनियों के अविश्वास को बढ़ाएगी, यहां तक कि सबसे विश्वसनीय भी। इन कंपनियों का क्या होगा, अगर बिक्री आज - कल बंद न होने की उनकी एकमात्र आशा - समझ में आती है। सवाल यह है कि इस मामले में हमें क्या करना चाहिए?
प्रस्थान से पहले जोखिम से जितना हो सके खुद को कैसे बचाएं?
उपरोक्त सभी को ध्यान में रखते हुए, हम एक निराशाजनक निष्कर्ष निकाल सकते हैं: एक समान स्थिति में गिरने के खिलाफ खुद को बीमा करने की गारंटी देने का एकमात्र तरीका ट्रैवल एजेंसियों की सेवाओं का उपयोग नहीं करना है, लेकिन बेहतर है कि कहीं भी उड़ान न भरें।, क्योंकि हवाई वाहक भी टूट जाते हैं। जाहिर है, यह परिदृश्य अवास्तविक है: व्यक्तिगत यात्रियों का प्रतिशत साल-दर-साल बढ़ रहा है, लेकिन व्यापक अर्थों में, हर कोई बिचौलियों की सेवाओं से इनकार करने के लिए तैयार नहीं है।
मिखाइल एफिमोव कई नियमों का पालन करने की सलाह देता है जो आपको ट्रैवल कंपनी से संपर्क करते समय जितना संभव हो सके जोखिमों से खुद को बचाने में मदद करेंगे:
- आप जिस ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करने जा रहे हैं, उससे संबंधित समाचारों का अध्ययन करें। अक्सर, आने वाली समस्याओं के बारे में जानकारी पहले से मीडिया में "लीक" हो जाती है।
- उस अनुबंध को ध्यान से पढ़ें जो आपने ट्रैवल कंपनी के साथ समाप्त किया है। आपकी जागरूकता ही आपका हथियार होगी।
- यात्रा करने से पहले, होटल और एयरलाइन से संपर्क करके जांच लें कि क्या आपके आवास और उड़ान शुल्क को स्थानांतरित कर दिया गया है। अगर जवाब नहीं है, तो तुरंत ट्रैवल एजेंसी को फोन करें और स्पष्टीकरण मांगें।
- अप्रत्याशित घटना के मामले में कार्य योजना प्रदान करने का प्रयास करें: अपने फोन खाते में अतिरिक्त धनराशि डालें (अंतर्राष्ट्रीय कॉल के लिए उनकी आवश्यकता हो सकती है), यदि आपको आवास या टिकट के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है तो आपके पास धन का एक आपातकालीन आरक्षित है, उन पते और फोन नंबरों को लिख लें जिनकी आपको ऐसी स्थिति में आवश्यकता हो सकती है।
- रद्द करने के खिलाफ बीमा। इसके अलावा, पार्टनर कंपनी में ऐसा करना सबसे अच्छा नहीं है जो ट्रैवल एजेंसी आपको प्रदान करती है, लेकिन एक स्वतंत्र बीमा कंपनी में। याद रखें, हालांकि, यात्रा रद्दीकरण बीमा सीधे पर्यटक से संबंधित परिस्थितियों को कवर करता है: स्वास्थ्य में तेज गिरावट, वीजा प्राप्त करने से इनकार करना आदि। एक टूर ऑपरेटर का दिवालियापन, "रूसी संघ में पर्यटक गतिविधियों की मूल बातें" के अनुसार, स्वैच्छिक देयता बीमा द्वारा कवर किया जाता है, जिसे कंपनी स्वयं बीमा कंपनी के साथ समाप्त करती है।
पहले से भुगतान किए गए धन की प्रतिपूर्ति कैसे करें और अगर किसी ट्रैवल एजेंसी के दिवालिएपन ने आपको विदेश में पकड़ा है तो क्या करें?
इस घटना में कि आपने पहले ही एक टिकट खरीद लिया है, लेकिन अभी तक उड़ान भरने का समय नहीं है, और आपका टूर ऑपरेटर दिवालिया हो गया है, आपको Rospotrebnadzor और अभियोजक के कार्यालय में एक आवेदन जमा करना होगा। बयानों में स्थिति का विवरण होना चाहिए और सभी दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी चाहिए।
अगला कदम बीमा मुआवजा मिल रहा है। सभी दस्तावेजों की प्रस्तुति के साथ बीमा कंपनी से संपर्क करने के बाद, बीमाकर्ता के पास मुआवजे का भुगतान करने के लिए 30 दिन का समय होता है। अगर इस दौरान आपके दावे संतुष्ट नहीं हुए तो आप कोर्ट जा सकते हैं।
यदि आप छुट्टी के समय परेशानी में हैं, तो निम्नलिखित नियमों का पालन करें:
- टूर ऑपरेटर (टूर बनाने वाली कंपनी) और ट्रैवल एजेंसी (रेडी-मेड टूर बेचने वाली कंपनी) को कॉल करें। किसी भी स्तर पर मुश्किलें आ सकती हैं। यदि किसी एजेंसी को कोई समस्या आती है, तो एक टूर ऑपरेटर आपकी मदद कर सकता है। यदि इसके विपरीत, टूर ऑपरेटर ने बुरे विश्वास में काम किया, तो एजेंसी से मदद मिलने की उम्मीद है।
- यदि होटल कहता है कि कमरे के लिए भुगतान नहीं किया गया है, तो केवल दो विकल्प हैं: छोड़ने के लिए या स्वयं भुगतान करने के लिए। लेकिन पहले, आगे बढ़ने से इनकार करने का एक अधिनियम तैयार करना आवश्यक है, जिस पर दो गवाहों द्वारा हस्ताक्षर किए जाएंगे (उनके पासपोर्ट डेटा का संकेत)। साथ ही, इस अधिनियम पर होटल के प्रतिनिधि के हस्ताक्षर होने चाहिए। यह दस्तावेज़ बाद में अदालती कार्यवाही के दौरान आपके मामले के सबूत के रूप में काम कर सकता है।
- यदि आपको भुगतान की मांग करते हुए होटल छोड़ने की अनुमति नहीं है, तो तुरंत मेजबान देश में रूसी राजनयिक प्रतिनिधियों से संपर्क करें। केवल कानून प्रवर्तन एजेंसियों को आपको हिरासत में लेने का अधिकार है, होटल के प्रतिनिधियों की ओर से इस तरह की कार्रवाई अवैध है। होटल प्रशासन के पास अपना पासपोर्ट कभी नहीं छोड़ना एक नियम बनाने लायक भी है। चेक-इन के पंजीकरण के बाद, आपको इसे लेने और इसका उपयोग करने का अधिकार है।
- यदि आप इस (या किसी अन्य) होटल के लिए स्वयं भुगतान करते हैं, तो अपने खर्च के सभी साक्ष्य एकत्र करें: चेक, रसीदें और विवरण। फोटो और वीडियो सामग्री भी उस स्थिति की परिस्थितियों को स्पष्ट करते हुए सबूत बन सकती है जिसमें आप ट्रैवल एजेंसी की गलती के माध्यम से प्राप्त हुए थे।
- घर लौटने के बाद, असफल दौरे के लिए नुकसान के लिए दावा दायर करें, इसके साथ एकत्र किए गए सभी दस्तावेज और सबूत संलग्न करें। आप इसे एक ट्रैवल एजेंसी, या एक बीमा कंपनी को हस्तांतरित कर सकते हैं जो एजेंसी की गारंटर थी, या अपनी खुद की बीमा कंपनी को, जहां आपने ट्रैवल एजेंसी के अनुचित काम की स्थिति में लागत के कवरेज के साथ एक पॉलिसी खरीदी थी, जिससे आपका नुकसान हुआ छुट्टी।
मिखाइल एफिमोव स्पष्ट करते हैं: कानून टूर ऑपरेटर के दिवालिया होने की स्थिति में वित्तीय गारंटी की सीमा निर्धारित करता है। यदि यह सीमा पहले ही खर्च की जा चुकी है, तो मुआवजे से इनकार करना बिल्कुल कानूनी है। इसलिए धनवापसी मांगना कल तक टालने वाली बात नहीं है। और एक और महत्वपूर्ण बिंदु: टूर ऑपरेटरों की गतिविधि, लेकिन ट्रैवल एजेंटों की नहीं, बीमाकृत है - पहले से जांच लें कि क्या कंपनी, जिसकी मदद से आप छुट्टी पर जा रहे हैं, पुनर्विक्रय में लगी हुई है”।
किसी ट्रैवल एजेंसी से संपर्क करते समय, यहां तक कि एक बड़ी, विश्वसनीय और प्रतिष्ठित एजेंसी से भी, इन युक्तियों को न भूलें। रूसी यात्रा उद्योग के साथ बातचीत के लिए सिद्धांत "विश्वास लेकिन सत्यापित करें" आज पहले से कहीं अधिक प्रासंगिक है।
