पर्यटन बाजार में प्रतिभागियों की ईमानदारी के बारे में एक नकारात्मक जनमत के उद्भव के लिए एक शर्त कुछ टूर ऑपरेटरों की अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए अनुचित रूप से जोखिम भरी नीति थी। इसलिए, उदाहरण के लिए, कुछ टूर ऑपरेटर, सेवा प्रदाताओं (होटल, एयरलाइंस, आदि) के लिए अधूरे दायित्वों को पूरा करने में सक्षम होने के बिना एक पर्यटक उत्पाद को बेचना जारी रखते हैं। एक समाधान मिला, और टूर ऑपरेटर आज, टूर के लिए पर्यटकों से पैसे लेते हुए, उदाहरण के लिए, तीन महीने में प्रदान किए गए, टूर के लिए पर्यटक उत्पाद में शामिल सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं, उदाहरण के लिए, एक सप्ताह में अन्य के लिए पर्यटक। टूर ऑपरेटर की गणना का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि पर्यटकों का प्रवाह सूख न जाए। हालांकि, जैसा कि हम देख सकते हैं, संभावित पर्यटक अपनी यात्रा को व्यवस्थित करने के लिए कम से कम टूर ऑपरेटरों या ट्रैवल एजेंसियों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। इसका परिणाम यह है कि टूर ऑपरेटर के पास आपूर्तिकर्ताओं को सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए पैसे नहीं होते हैं और परिणामस्वरूप, उसकी गलती के कारण यात्रा बाधित होती है। शायद यह पर्यटकों से पैसे लेने के लिए जानबूझकर की गई कार्रवाई नहीं है, लेकिन इन कार्यों का पर्यटन उद्योग के प्रतिनिधियों के प्रति आबादी के अविश्वास पर भारी प्रभाव पड़ता है।
बेशक, एकमुश्त स्कैमर भी होते हैं, यानी। ऐसे संगठन जो थोड़े समय के लिए केवल पर्यटकों के पैसे को धोखे से अपने कब्जे में लेने के लिए बनाए गए थे (विश्वास का दुरुपयोग)। अदालत में ऐसे संगठनों से धन इकट्ठा करने की कोशिश कम से कम अप्रभावी है। यहां कपटपूर्ण कार्रवाई करने के तथ्य के बारे में एक बयान के साथ आंतरिक मामलों के निकायों से तुरंत संपर्क करना आवश्यक है।
यात्रा उद्योग के एक निश्चित प्रतिनिधि के साथ संविदात्मक संबंध में प्रवेश करने से पहले करने वाली पहली बात इंटरनेट पर उसके बारे में समीक्षाओं को देखना है। यह मत भूलो कि समीक्षा आमतौर पर असंतुष्ट पर्यटकों द्वारा छोड़ी जाती है। जिन लोगों की यात्रा सफल रही है, वे आमतौर पर मीडिया में घटना को कवर करने की जल्दी में नहीं होते हैं। दूसरी बात कला का अध्ययन करना है। 10 और 10.1 संघीय कानून संख्या 132 "रूसी संघ में पर्यटक गतिविधियों की मूल बातें पर", जिसमें आवश्यक शर्तों की एक सूची है जो एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री पर समझौते में परिलक्षित होनी चाहिए। पर्यटक उत्पाद की बिक्री की गतिविधियों को Rospotrebnadzor के निकायों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो कानून के साथ अनुबंध का पालन न करने की स्थिति में, ट्रैवल कंपनी को प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाते हैं। विश्वसनीय ट्रैवल कंपनियां आमतौर पर नियामक अधिकारियों के साथ समस्याओं से बचती हैं।
साथ ही आपको किसी पर्यटक उत्पाद की कीमत पर भी ध्यान देना चाहिए, अगर वह अन्य ट्रैवल कंपनियों की तुलना में बहुत कम है, तो अपनी चापलूसी न करें और सोचें कि आपको छूट दी गई है। आमतौर पर, यात्रा सेवाओं के लिए निषेधात्मक रूप से कम कीमत भोले-भाले ग्राहकों को लुभाने का एक तरीका है।
18 जुलाई, 2007 संख्या 452 के रूसी संघ की सरकार के फरमान के खंड 9 के अनुसार, "पर्यटक उत्पाद की बिक्री के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर", उपभोक्ता के अनुरोध पर, ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर और टूर ऑपरेटर द्वारा गठित टूर ऑपरेटर को बेचने वाले ट्रैवल एजेंट के बीच संपन्न अनुबंध की आवश्यक शर्तों के बारे में उपभोक्ता को जानकारी प्रदान करता है। इस प्रकार, जैसे ही आप टूर ऑपरेटर का पता लगाते हैं जो आपको यात्रा सेवाएं प्रदान करेगा, ट्रैवल कंपनी से बाद वाले और टूर ऑपरेटर के बीच सहयोग की आवश्यक शर्तों के बारे में जानकारी के लिए पूछना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।यदि किसी ट्रैवल कंपनी के प्रतिनिधि ऐसी जानकारी प्रदान करने से बचना शुरू करते हैं, तो यह पहले से ही एक "वेक-अप कॉल" है, क्योंकि ट्रैवल कंपनी और अनुबंध में निर्दिष्ट टूर ऑपरेटर के बीच कोई सहयोग नहीं हो सकता है, जैसे कि।
इसके अलावा, इंटरनेट पर रोस्टोरिज्म की आधिकारिक वेबसाइट पर सार्वजनिक डोमेन में टूर ऑपरेटरों का एक रजिस्टर है। एक टूर ऑपरेटर जो निर्दिष्ट रजिस्टर में शामिल नहीं है, टूर ऑपरेटर गतिविधियों में शामिल होने का हकदार नहीं है। टूर ऑपरेटरों के रजिस्टर में टूर ऑपरेटर की अनुपस्थिति टूर खरीदने से इंकार करने का एक अच्छा कारण है। इसके अलावा, फिलहाल ट्रैवल एजेंटों का एक रजिस्टर है जो एक टूर ऑपरेटर द्वारा गठित एक पर्यटक उत्पाद बेचते हैं। ट्रैवल एजेंट स्वेच्छा से इसमें शामिल होते हैं। ट्रैवल एजेंटों के रजिस्टर में एक विशिष्ट ट्रैवल एजेंट की उपस्थिति यह विश्वास करने का कारण देती है कि ट्रैवल एजेंट अच्छे विश्वास में काम कर रहा है।
यदि आपने पहले ही एक समझौता कर लिया है, तो आवास के भुगतान के बारे में जानकारी को स्पष्ट करने के लिए होटल / मेजबान कंपनी को अग्रिम रूप से कॉल करने के लिए समय निकालना उचित है। इसलिए, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित स्थिति के विवरण के साथ एलएलसी "लीगल एजेंसी पर्सना ग्रेटा" को संबोधित एक पर्यटक: पर्यटक ने अबकाज़िया में आवास सेवाओं के प्रावधान के लिए "दुनिया की बैठक" कंपनी के साथ एक समझौता किया। टिकट पर्यटक ने खुद खरीदे थे। सेवाओं की शुरुआत से लगभग 4 दिन पहले, इस ट्रैवल कंपनी के निदेशक ने संचार करना बंद कर दिया और हवाई अड्डे से आवास सुविधा में स्थानांतरण के संगठन पर चर्चा करने के लिए पर्यटक के साथ एक समझौते के बावजूद, कार्यालय से लगातार अनुपस्थित रहे। घटनाओं के इस मोड़ से पर्यटक चिंतित था, और उसने सेवाएं प्रदान करने की संभावना को परिष्कृत करने के लिए सीधे प्राप्तकर्ता कंपनी को कॉल करने का फैसला किया। मेजबान कंपनी के प्रतिनिधि ने समझाया कि इस पर्यटक के लिए आरक्षण रद्द कर दिया गया था, और पैसा उक्त ट्रैवल कंपनी के निदेशक के कार्ड में वापस कर दिया गया था।
इस स्थिति के आधार पर, एक सिफारिश के रूप में, मैं पर्यटकों को सलाह देता हूं, अगर किसी ट्रैवल कंपनी के संबंध में थोड़ी सी भी चिंता है, तो समय व्यतीत करें और सेवा प्रदाताओं से सीधे सेवाएं प्रदान करने की संभावना को स्पष्ट करें। तो, आप पर्यटन बाजार में प्रतिभागियों के अनुचित कार्यों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले संभावित नुकसान को कम करने में सक्षम होंगे।
वादिम पोगोरेलोव,
दावा विभाग के वकील
एलएलसी "कानूनी एजेंसी पर्सोना ग्रेटा"
