ट्रैवल कंपनी "फोराफार्म ट्रैवल" बुजुर्ग यात्रियों के लिए मनोरंजन और यात्रा के आयोजन के लिए पहला विशेष टूर ऑपरेटर है। 2010 में, कंपनी ने वेलवेट सीज़न ट्रैवल क्लब बनाया - एक सक्रिय जीवन शैली वाले वृद्ध लोगों के लिए एक क्लब, जिसके ढांचे के भीतर टूर ऑपरेटर पेंशनभोगियों के लिए मनोरंजन का आयोजन करता है, विभिन्न प्रकार के यात्रा कार्यक्रम और गंतव्यों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। वर्तमान में, ForaFarm Travel सक्रिय रूप से सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परियोजना "अपने माता-पिता को आराम दें!" विकसित कर रहा है, जो वयस्क बच्चों का ध्यान अपने माता-पिता की देखभाल करने की आवश्यकता की ओर आकर्षित कर रहा है।
हम ForaFarm Travel के जनरल डायरेक्टर ओल्गा इवानोव्ना काज़ाकोवा के संपर्क में हैं।
पेंशन टूर और आम लोगों के बीच मुख्य अंतर क्या है?
- कई कंपनियों में सेवानिवृत्ति के दौरे होते हैं, लेकिन उनके विपरीत, केवल हम प्रत्येक समूह के साथ एक विशेष साथ वाले व्यक्ति को भेजते हैं जो पूरे यात्रा में समूह की देखभाल करता है: गाइड, आयोजन, अंग्रेजी भाषा के साथ मदद करता है, संकेत देता है और वह सब कुछ बताता है जो इसमें उपयोगी हो सकता है यात्रा। वैसे, हमारे एस्कॉर्ट्स न केवल संगठनात्मक कौशल वाले दयालु लोग हैं, बल्कि मनोवैज्ञानिक भी हैं, जिन्हें पुरानी पीढ़ी के साथ संवाद करने का व्यापक अनुभव है और वे घंटों पुराने यात्रियों के किसी भी प्रश्न का धैर्यपूर्वक उत्तर दे सकते हैं। मुझे लगता है कि यह हमारा मुख्य लाभ है: मखमली सीजन क्लब हमारे लिए सिर्फ काम से ज्यादा है। यह हमारा शौक है, जुनून है, जरूरत है- बुजुर्गों की देखभाल करना। हम अपने प्रत्येक यात्री के साथ बहुत ईमानदारी से पेश आते हैं, हम उसकी स्थिति में प्रवेश करते हैं, सभी व्यक्तिगत इच्छाओं और जरूरतों को सुनते हैं। हम टूर कार्यक्रमों को अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं ताकि हर कोई सहज और दिलचस्प हो। और हम अपने यात्रियों के युवाओं के सितारों को भी अपनी यात्राओं के लिए आमंत्रित करते हैं - तात्याना सुडेट्स, स्वेतलाना स्वेतलिचनाया, लारिसा लुज़िना, आदि।
क्या यह पब्लिसिटी स्टंट नहीं है - ऑफ-सीजन के दौरान पर्यटन की पेशकश की जाती है। इसलिए, वे अपेक्षाकृत सस्ते हैं? क्या उच्च सीज़न के दौरान सेवानिवृत्ति के दौरे होते हैं?
- हम बीच का रास्ता खोजने की कोशिश करते हैं और खराब मौसम और ठंडे समुद्र के साथ "उच्च" महंगा मौसम और "ऑफ" मौसम दोनों से बचते हैं। हमारे लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजना महत्वपूर्ण है ताकि यात्राएं अपेक्षाकृत सस्ती हों, और मौसम हमें एक अच्छा आराम करने, तैरने और सूरज को सोखने की अनुमति देता है। इसमें हमें हमारे भागीदारों द्वारा बहुत मदद मिलती है, जो हमसे आधे रास्ते में मिलते हैं और विशेष कीमतों पर "उच्च मौसम" में पर्यटन आयोजित करते हैं। यह कैसे संभव है? मैं आपको बताता हूं: उदाहरण के लिए, एक यूरोपीय राज्य के लिए, मुख्य ग्राहक संयुक्त अरब अमीरात के पर्यटक हैं। इस देश के लिए, उच्च मौसम जुलाई-अगस्त है, उसी समय रमजान पड़ता है, जब संयुक्त अरब अमीरात के निवासी घर पर रहते हैं और मनाते हैं। 4 और 5 सितारा होटल थोड़े समय के लिए खाली रहते हैं - और हमारे यात्रियों को उनके पास जाने में खुशी होती है - उच्च गुणवत्ता वाली सेवा और विशेष कीमतों पर अपनी छुट्टियों का आनंद लेने के लिए।
"पेंशनभोगियों" के लिए दौरे की लागत में कमी का क्या कारण है?
मुख्य रूप से हमारे "सहायक" कार्य के लिए धन्यवाद: एयरलाइनों, होटलों, बड़े ऑपरेटरों के साथ दीर्घकालिक सहयोग और लगातार बातचीत। वे पहले से ही पर्यटकों के प्रवाह में गिरावट की भविष्यवाणी कर सकते हैं और हमें अपने पर्यटन और होटल के कमरे बहुत ही आकर्षक कीमत पर प्रदान करते हैं। इसके अलावा, हमारे साथ काम करने के बाद, उनमें से कई वृद्ध लोगों के जीवन को समृद्ध और सम्मानजनक बनाने और हमारे दोस्त बनने की हमारी इच्छा को साझा करते हैं। हम अपनी परियोजना के विकास पर एक साथ काम करना शुरू कर रहे हैं, और "उच्च मौसम" में भी कीमतों को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
कंपनी के पर्यटकों के बीच कौन से गंतव्य और प्रकार के मनोरंजन सबसे लोकप्रिय हैं, वे औसतन कितनी राशि एक दौरे पर खर्च करने को तैयार हैं?
हमारे यात्री सबसे बहुमुखी शौक वाले सक्रिय और बुद्धिमान लोग हैं। यह एक मिथक है कि सेवानिवृत्त लोगों को केवल स्पा रिसॉर्ट या समुद्र तट पर एक सन लाउंजर की आवश्यकता होती है - उन्हें केवल विशेष देखभाल के साथ, बाकी सभी की तरह ही चीजों की आवश्यकता होती है। इसलिए, हम किसी एक दिशा में नहीं रहते हैं, लेकिन दुनिया के सभी हिस्सों में विभिन्न प्रकार के पर्यटन आयोजित करते हैं: हम चेक गणराज्य, स्लोवेनिया, क्रीमिया, मोंटेनेग्रो, ग्रीस, माल्टा, इटली, जॉर्जिया, श्रीलंका, जापान की यात्रा करते हैं।, कंबोडिया, क्यूबा, ट्यूनीशिया, इज़राइल … हर कोई एक ऐसा देश चुन सकता है जिसका उसने हमेशा सपना देखा हो। और हर कोई चुन सकता है कि उन्हें सबसे अच्छा क्या पसंद है: महल, वास्तुशिल्प स्थलों, पवित्र स्थलों का भ्रमण, सुनहरी रेत समुद्र तट पर आराम या मिट्टी के स्नान के साथ एक स्वास्थ्य रिसॉर्ट।
यद्यपि हमारे पास पर्यटन के तीन समूह हैं - स्वास्थ्य, समुद्र तट और दर्शनीय स्थल, हम इन सभी को यथासंभव संयोजित करने और एक व्यापक कार्यक्रम बनाने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि हम कार्लोवी वैरी जा रहे हैं, तो हम निश्चित रूप से सुंदर प्राग के भ्रमण को शामिल करते हैं। श्रीलंका में समुद्र तट पर आराम करते हुए हम इस देश के अद्भुत नजारों को देखने जाते हैं। फिर से, मैं दोहराता हूं: हमारे काम में सबसे महत्वपूर्ण चीज मानवीय कारक है। प्रत्येक दौरे को विस्तार से विकसित किया गया है, प्रत्येक कार्यक्रम एक लेखक का है, ध्यान से सोचा गया है ताकि हमारे यात्री आराम कर सकें और बहुत सारे सकारात्मक प्रभाव प्राप्त कर सकें।
पर्यटन का मुख्य खरीदार कौन है - बच्चे या स्वयं माता-पिता?
- अब तक ज्यादातर माता-पिता। लेकिन हम वास्तव में चाहते हैं कि बच्चे अपने माता-पिता के बारे में सोचें और अपने प्रियजनों को जितनी बार संभव हो यात्रा दें। इसलिए, हम प्रोजेक्ट विकसित कर रहे हैं "अपने माता-पिता को आराम दें!" यह क्या है? यह एक उपहार प्रमाण पत्र है जिसे आप अपने परिवार और दोस्तों के लिए खरीद सकते हैं। हमारे पास कई विकल्प हैं: आप एक निश्चित राशि के लिए एक प्रमाण पत्र खरीद सकते हैं, कैलेंडर से एक विशिष्ट टूर खरीद सकते हैं, अपने माता-पिता को एक निश्चित प्रकार की छुट्टी (पर्यटन स्थलों का भ्रमण, समुद्र तट, कल्याण) के लिए भुगतान कर सकते हैं।
प्रमाण पत्र, उपहार होने के अलावा, एक गंभीर मनोवैज्ञानिक प्रोत्साहन भी है। आखिर हम सभी के दादा-दादी हैं जो गर्मियों के कॉटेज, पोते-पोतियों, टीवी सीरीज और हजारों बहाने के बहाने यात्रा टाल देते हैं। लेकिन अब एक प्यारा बेटा या बेटी, या वही पोते उन्हें उपहार के रूप में एक प्रमाण पत्र लाते हैं - और यात्रा पर जाने के अलावा कुछ नहीं बचा है।
क्या ग्राहकों की यह श्रेणी धूर्त है, क्या उनके साथ काम करना कठिन है, क्या उनकी इच्छाओं और रुचियों को संतुष्ट करना आसान है?
हम अपने यात्रियों के प्रति बहुत संवेदनशील हैं और उनके साथ ईमानदार मैत्रीपूर्ण संबंध बनाते हैं। हम उनकी सभी इच्छाओं को ध्यान में रखने की कोशिश करते हैं, पूछते हैं कि वे बस में कहाँ बैठना चाहेंगे, कमरा सस्ता करने के लिए एक यात्रा साथी का चयन करें। हमारे यात्री जिज्ञासु, सक्रिय और हंसमुख लोग हैं। हमें उनके साथ संवाद करने, उनके आराम को व्यवस्थित करने, दुनिया को दिखाने में खुशी होती है। और हम भी बहुत प्रसन्न होते हैं जब वे अपने छापों को साझा करने, तस्वीरें दिखाने और तुरंत अपनी अगली यात्रा की योजना बनाने के लिए आते हैं - इसका मतलब है कि हम व्यर्थ काम नहीं कर रहे हैं, और हम इस दुनिया को थोड़ा अधिक सौहार्दपूर्ण और मैत्रीपूर्ण बनाते हैं!
उनके साथ काम करते समय आपको सबसे पहले क्या ध्यान देना चाहिए?
सबसे पहले, आपको वृद्ध लोगों के प्रति अपना दृष्टिकोण निर्धारित करने की आवश्यकता है। आपको स्पष्ट लगने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कार्यक्रम के बारे में विस्तार से बताने के लिए तैयार रहना चाहिए। हमारे कई ग्राहक अपने जीवन में पहली बार विदेश यात्रा करते हैं और अक्सर इस बात की चिंता करते हैं कि वे पासपोर्ट नियंत्रण से कैसे गुजरेंगे, अपने साथ क्या ले जाएंगे, वे होटल कैसे पहुंचेंगे, उनके पास कौन से कमरे होंगे। कम से कम प्राथमिक स्तर पर कुछ लोग अंग्रेजी जानते हैं। इसलिए, बुजुर्ग यात्रियों को आश्वस्त होने की जरूरत है और कहा कि चिंता की कोई बात नहीं है: हमारे साथ आने वाले लोग सचमुच हाथ से, जैसे पेंशनभोगी शिविर में, ओह, पायनियर, हवाई अड्डे पर और होटल में, और में मदद करेंगे एक कैफे, और एक स्मारिका की दुकान में - एक शब्द में, जहाँ भी आपको इसकी आवश्यकता हो। आप अकेले यात्रा नहीं कर रहे हैं, आप वेल्वेट सीज़न क्लब के साथ यात्रा कर रहे हैं, और हम आपकी छुट्टी के हर दिन 24 घंटे वहां रहेंगे!
