क्रूज बेचने वाली ट्रैवल एजेंसियों की संख्या बढ़ रही है, यह एक सच्चाई है। औसतन 15% प्रति वर्ष, लेकिन विकास दर अभी उतनी महत्वपूर्ण नहीं है जितनी हो सकती है। इस बीच, विश्व क्रूज अवकाश उद्योग अब तक का सबसे तकनीकी रूप से उन्नत, सक्रिय रूप से विकासशील और आशाजनक है। क्रूज सेंटर "इन्फोफ्लोट" ने क्रूज बिक्री की शुरुआत में ट्रैवल एजेंसियों की TOP-10 मुख्य गलतियाँ की हैं।
ट्रैवल एजेंट जो गलतियाँ करते हैं, उनमें से अधिकांश उत्पाद की अज्ञानता के कारण होती हैं। वर्षों से क्लासिक टूर के साथ काम करते हुए, वे पुनर्निर्माण से डरते हैं और छुट्टी को एक अलग कोण से देखते हैं, हर महीने सैकड़ों संभावित ग्राहकों को खो देते हैं।
तो, आइए हम एक क्रूज उत्पाद के साथ काम करते समय अक्सर सामना किए गए गलत निर्णयों / राय / ट्रैवल एजेंटों के कार्यों पर विचार करें।
1. “एक क्रूज पर्यटक एक विशेष प्रकार का ग्राहक होता है। क्रूज हर किसी के लिए नहीं होते हैं।"
यह सच नहीं है। वैश्विक क्रूज उद्योग इतने विस्तृत और विविध प्रकार के विकल्प प्रदान करता है कि आप हर पर्यटक को अपना क्रूज खोजने में मदद कर सकते हैं।
परिभ्रमण उन लोगों से भी अपील करेगा जो अपनी छुट्टी के दौरान कुछ खास खोजने की उम्मीद करते हैं। इसके लिए, थीम्ड ट्रिप बनाई जाती हैं, उदाहरण के लिए, नाट्य, खेल, शॉपिंग क्रूज़, कला, भाषा, समुद्र तट की छुट्टी के साथ संयुक्त।
क्रूज कंपनियां गैर-मानक सेवाओं और नवीनताओं के साथ यात्रियों को आश्चर्यचकित करने और आकर्षित करने के लिए हर संभव कोशिश कर रही हैं।
लगभग सभी समुद्री जहाजों में एसपीए केंद्र, शुल्क-मुक्त दुकानें, कई रेस्तरां, स्विमिंग पूल हैं, जिनमें समुद्र का पानी, सिनेमा, सौंदर्य सैलून, मिनी गोल्फ, फिटनेस सेंटर, बच्चों के क्लब, डिस्को और गेम रूम, थिएटर, कराओके, शॉपिंग गैलरी शामिल हैं।, नाइटक्लब और कैसीनो। और यह पूरी सूची नहीं है।
नदी के जहाज आकार में छोटे होते हैं और समुद्री जहाजों पर ऐसा सक्रिय वातावरण नहीं होता है, लेकिन इसकी भरपाई एक उज्ज्वल "भ्रमण" और अंतरंगता से होती है। इसी समय, नदी के जहाजों में, एक नियम के रूप में, विशाल केबिन, वयस्कों और बच्चों के लिए मनोरंजन, आकर्षक मास्टर कक्षाएं और फिटनेस कार्यक्रम हैं।
दूसरे शब्दों में, विभिन्न श्रेणियों के लोगों को सुरक्षित रूप से परिभ्रमण पर भेजा जा सकता है: दोनों उम्र के संदर्भ में और सामाजिक स्थिति और धन के संदर्भ में।
2. "क्रूज एक गैर-जन प्रकार का मनोरंजन है। बीच टूरिस्ट्स को क्रूज ट्रिप लेने का मोह नहीं होगा।"
और यह सच नहीं है। रूसी यात्रा बाजार में इस साल के सबसे चमकीले रुझानों में से एक क्रूज छुट्टियों के माध्यम से रूसियों के बीच परिचित समुद्र तट स्थलों की बढ़ती लोकप्रियता है। विशेषज्ञों के पूर्वानुमानों के अनुसार, अगले 5 वर्षों में मिस्र, ग्रीस, तुर्की, क्रोएशिया की दिशा में रूस में खरीदे गए क्रूज टूर और क्रूज़ की संख्या में 30-35% की वृद्धि होगी। दरअसल, कई परिभ्रमण में, एक पर्यटक समुद्र तट और दर्शनीय स्थलों की छुट्टियों को सामंजस्यपूर्ण रूप से जोड़ देगा।
इसके अलावा, आज लगभग 400 हजार रूसी सालाना रूस में मोटर जहाजों पर जाते हैं और लगभग 80 हजार - विदेशी परिभ्रमण पर। ट्रैवल एजेंसियां पहले से ही "वार्म-अप पाई" के एक अंश के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं।
3. ट्रैवल एजेंट व्यक्तिगत रूप से उनसे मिले बिना ही क्रूज बेचना शुरू कर देते हैं।
यह भी गलत है। बिक्री शुरू करने से पहले, विशेष क्रूज वातावरण को महसूस करना महत्वपूर्ण है ताकि यह पता चल सके कि आपको पर्यटकों को वास्तव में क्या पेश करना है और एक अच्छे तरीके से उन्हें अपने नए जुनून से संक्रमित करना है।
4. "और इस मुद्दे का वित्तीय पक्ष क्या है?"
पेशेवरों अक्सर एक क्रूज उत्पाद के साथ काम करने के वित्तीय आकर्षण को कम आंकते हैं।
हालांकि, क्रूज उद्योग में एजेंसियों के लिए कमीशन पर्यटन बाजार के औसत से अधिक है और यह 10-15% है। एक क्रूज की औसत कीमत, उदाहरण के लिए, रूस में 5-7 दिनों के लिए दो के लिए 60-70 हजार रूबल (सभी समावेशी) है। एक महीने में 10 क्रूज बेचकर, एजेंसी, यहां तक कि एक शुरुआती कमीशन के साथ, एक अच्छी राशि अर्जित करेगी, एक बिक्री प्रबंधक के काम का पूरी तरह से भुगतान करेगी। जो लोग एक वर्ष या उससे अधिक समय तक काम करते हैं, वे गंभीर रकम पर जाते हैं, केवल परिभ्रमण पर लाखों रूबल कमाते हैं।
5. "क्रूज़ मेरे औसत ग्राहक के लिए बहुत महंगे हैं।"
यह सच नहीं है।एक अच्छे होटल और रेस्तरां के भोजन में आवास के साथ 3-4 देशों (और प्रत्येक क्रूज में एक यात्रा में कई देश और शहर हैं) की यात्रा की लागत की गणना करने के लिए पर्याप्त है, ताकि सब कुछ ठीक हो जाए।
कोई भी क्रूज एक पैकेज में यात्रा सेवाओं का एक बड़ा परिसर है, जिसे बेचना सुविधाजनक है। मुख्य बात यह है कि इस उत्पाद के सभी घटकों को अलमारियों पर व्यवस्थित करना और ग्राहक को इसके लाभों को नेत्रहीन रूप से दिखाना है।
एक साप्ताहिक क्रूज (जो अक्सर 15-20 हजार रूबल से शुरू होता है) की लागत में आमतौर पर शामिल होता है: कम से कम 3 देशों की यात्रा के साथ क्रूज, एक आरामदायक केबिन में आवास, एक रेस्तरां में एक दिन में तीन भोजन, बोर्ड पर मनोरंजन, बंदरगाह कर। इन सेवाओं को अलग से खरीदते समय, होटल से होटल में स्थानांतरण, परिवहन की लागत, रेस्तरां और उड़ानों को ध्यान में रखते हुए, वे एजेंसी के ग्राहकों को काफी अधिक खर्च करेंगे। और बाकी को व्यवस्थित करने के लिए आपको बहुत अधिक समय देना होगा।
6. "मैं बहुत ऊर्जा खर्च करूंगा, लेकिन अंत में मुझे क्या मिलेगा?"
हम पहले ही इस मुद्दे के वित्तीय घटक के बारे में बात कर चुके हैं। एक और महत्वपूर्ण बिंदु है। कम से कम एक बार, एक अच्छे क्रूज लाइनर या मोटर जहाज पर चढ़कर, एक दिलचस्प मार्ग से गुजरने के बाद, एक व्यक्ति परिभ्रमण का प्रशंसक बन जाता है, और एक विश्वसनीय विक्रेता के लिए एक नई यात्रा के लिए आता है।
क्रूज घटकों के बारे में भ्रमित होने से डरते हैं? इसके लायक नहीं। अब बाजार में कई क्रूज पर्यटन हैं - यह तब होता है जब एक पैकेज में एक उड़ान, स्थानान्तरण, होटल आवास, हवाई अड्डे पर एक बैठक, एक भ्रमण कार्यक्रम, बंदरगाह कर, टिप्स, एक रूसी भाषी अनुरक्षण, पहले और बाद में शामिल होता है। क्रूज कार्यक्रम और, वास्तव में, क्रूज ही। यह प्रारूप आपको अपने पर्यटकों के लिए पैसे बचाने की अनुमति देता है और उनकी छुट्टी के आयोजन में सुविधाजनक है।
7. "हम्म … आपके बुकिंग सिस्टम के बारे में क्या?"
हम आपको प्रसन्न करेंगे। यह बाजार विकसित हो रहा है और बहुत सक्रिय है। उदाहरण के लिए, इन्फोफ्लोट क्रूज़ सेंटर ने गर्मियों में ट्रैवल एजेंसियों क्रूज़लाइन्स.प्रो का समर्थन करने के लिए एक अपडेटेड मॉड्यूल और पार्टनर प्रोग्राम के लॉन्च के बारे में घोषणा की।
अपने काम के पहले दिनों से, "Infoflot" एजेंसियों के लिए इसकी सभी गतिविधियों को एक विशेष भागीदार कार्यक्रम Riverlines.ru में मिला दिया गया है। इस प्रणाली को जोड़कर, एजेंसियां रूसी नदियों पर परिभ्रमण की बिक्री में शामिल हो सकेंगी या एक विदेशी ऑल-सीजन उत्पाद में महारत हासिल कर सकेंगी।
मॉड्यूल की स्थापना एक बार की जाती है, और इसके सभी आगे के समर्थन और अद्यतन एजेंसी की भागीदारी के बिना किए जाते हैं और कंपनी को प्रोग्रामर और सामग्री प्रबंधकों के काम के लिए भुगतान की लागत से बचने की अनुमति देते हैं।
नए संस्करण में बहुत सारे सुविधाजनक नए उत्पाद होंगे। इंफोफ्लोट ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली के साथ एक व्यक्तिगत खाता, व्यक्तिगत डिजाइन और सामग्री को अनुकूलित करने की क्षमता, मोबाइल स्क्रीन के लिए अनुकूलन क्षमता, एजेंट ग्राहकों के लिए सीधी बुकिंग, उन्नत खोज और ऑनलाइन भुगतान (अधिग्रहण) को जोड़ने की क्षमता शामिल है।
नई एजेंसियों के लिए जिनके पास अभी तक अपनी साइट नहीं है, Infoflot एक अलग सबडोमेन पर मुफ्त में काम करने के लिए एक साइट प्रदान करने के लिए तैयार है।
क्रूज के साथ खोज मॉड्यूल के अलावा, एजेंसी के समर्थन परिसर के ढांचे के भीतर, Infoflot नि: शुल्क बिक्री सिखाता है (सेमिनार, वेबिनार, नाव शो, विज्ञापन पर्यटन तैयार करता है), कोई भी सूचना समर्थन प्रदान करता है।
8. ट्रैवल एजेंट क्रूज मूल्य निर्धारण प्रणाली को नहीं जानते हैं।
इन सभी बारीकियों को समझने के लिए, हम एजेंटों को सलाह देते हैं कि वे क्रूज विषयों पर सभी प्रकार के प्रशिक्षण कार्यक्रमों से न चूकें, जिनका हमने संक्षेप में ऊपर उल्लेख किया है। जिसमें शिप विजिट (विदेशी कंपनियों के लाइनर्स का शो), ओपन डेज (रूसी कंपनियों के मोटर जहाजों का शो), सेमिनार, क्रूज कंपनियों के प्रमुखों की भागीदारी के साथ बिजनेस ब्रेकफास्ट, वेबिनार, प्रमोशनल क्रूज (उदाहरण के लिए, कोस्टा सेल्स एकेडमी) शामिल हैं। पेशेवर त्योहारों और प्रदर्शनियों।
9. मौसमी छूट और प्रचार के बारे में मत भूलना! वे एक क्रूज की कीमत को 30% या उससे अधिक तक कम करने में मदद करेंगे।
अधिकतम मौसमी छूट (शुरुआती बुकिंग) प्राप्त करने और सर्वोत्तम आवास विकल्प चुनने के लिए अग्रिम में (10-15 महीने) क्रूज खरीदने की प्रथा है। मौसमी प्रचार के अलावा, क्रूज लाइनें यात्रा की कीमत कम करने के लिए कई अन्य विकल्प प्रदान करती हैं।
उदाहरण के लिए, विदेशी और रूसी ऑपरेटर अक्सर ऐसे प्रचार शुरू करते हैं जो एक या दो बच्चों को अपने माता-पिता के केबिन में मुफ्त में रहने की अनुमति देते हैं।
10. सही क्रूज चयन के लिए ट्रैवल एजेंट अपने ग्राहकों को वर्गीकृत नहीं करते हैं।
और हमने आपके लिए एक सुविधाजनक "क्रूज़ ट्रैवल एजेंट चीट शीट" तैयार करके इसे करने का निर्णय लिया। Infoflot आने वाले महीने में इस प्रोफेशनल लाइफहैक को बाजार में पेश करेगी।
सलाह - हमारे समाचारों का ध्यानपूर्वक पालन करें!
